24 апреля мобильный сервис заказа грузового такси MOVER анонсировал создание уникальных продуктов по автоматизации логистики для B2B клиентов и объявил о планах по масштабированию проекта на 2018 год в России.
 |
Современному клиенту требуется доставка в точное время в нужном месте, индивидуализация заказа, что заставляет задуматься о сокращении логистических цепей. Приложение MOVER позволяет получить грузового партнера для клиента независимо от масштаба деятельности, а также проследить процесс доставки как с мобильных устройств, так и с компьютера. |
Принцип Mover – «мы там, где Вы уже работаете»: этот продукт представляет собой модульную систему, которая интегрируется к существующим каналам. MOVER - это не столько транспортная компания, сколько инновационный облачный сервис по организации перевозок с бизнес-моделью, схожей по структуре с моделью Uber. Рекордная быстрота подачи автомобиля – 30 минут – позволяет компании говорить о революции в сфере грузоперевозок.
Основное стремление фирмы MOVER - максимальное ускорение бизнес-процессов клиента. Компания существует на рынке полтора года, имеет амбициозные цели и стремиться решать поставленные задачи на качественно новом уровне. Начав с сегмента b2c в 2016 году, сейчас MOVER отслуживает 70% клиентов в сегменте b2b.
По словам генерального директора MOVER Амаяка Еляна, основной тренд на рынке грузоперевозок в настоящее время - это доставка клиенту по требованию (в нужное время, в нужном месте). Отдельное преимущество даёт возможность доставки день-в-день (one-day-delivery). Для рынка b2b в России данный вопрос стоит особенно остро: one-day-delivery до сих пор затруднена в отдаленные города-милионники, такие как Владивосток и Красноярск. К тому же, фактором риска для организации грузоперевозки является информационный обмен: неточности, которые возникают при заказе клиента, ошибки менеджера при обработке заказа, необходимость изменить условия доставки. В компании MOVER данная проблема решается с помощью нескольких принципов:
- обезличивание процессов, построение автоматизированной системы с минимальным вмешательством человека;
- интеграция информационных систем управления процессами в организации (CMS, ERP, CRM – системы);
- единое информационное пространство для всех участников процесса (реализуется через приложение благодаря облачным технологиям, сервисное обслуживание – онлайн-чат);
- прозрачность процесса выполнения заказа (процесс целиком может быть проконтролирован клиентом в реальном времени). Приложение содержит информацию о каждом клиенте и историю заказов. Для транспортных компаний есть личный кабинет;
- единая тарификация – прозрачность и понятность цен для клиента.
Инновационный подход MOVER способен трансформировать взаимоотношения контрагентов в цепях поставок, сократив число коммуникаций и задействованных лиц до минимума, агрегировав всю необходимую информацию для осуществления бизнес-процессов в приложении, начиная с требований заказчика и заканчивая необходимой для водителя документацией.
У компании существует несколько продуктов в зависимости от рыночного сегмента. Амаяк Елян перечислил следующие направления деятельности:
- доставка (“delivery on moment”) со склада конкретному клиенту (в секторе b2c). Одной из наиболее передовых услуг компании является осуществление прямой доставки (dropshipping) клиентам день в день;
- грузовое такси для бизнеса;
- забор у продавца (используя контакты, документооборот, товарно-номенклатурная базу контрагента через интеграцию с его информационной базой). Принцип работы – «приезжать там, где Вас нет, забирать так, как Вам нужно, с тем регламентом, который уже согласован с Вашим контрагентом»;
- релокация со склада (по сути, решение задачи коммивояжера – загрузка и составление единого списка маршрутов, расчет количества грузов, экипажей определенного размера, оптимальных расстояний доставки) – в бэта-версии уже работает у нескольких контрагентов. Розничные точки магазина обслужвают по графику. В приложение заносят определенные алгоритмы или шаблоны для пользователя (сотрудника), что исключает необходимость повторения заполнения заявки;
- экспресс-доставка для Вашего бизнеса. Данная услуга уже опробована на компании Michelin. Mover осуществляет доставку шин через 3 часа клиентам даже в холода дилерам (сегмент b2b), что определяет конкурентное преимущество компании.
- доставка из гипермаркета / со строительного рынка / продовольственной базы.
Ожидаемые результаты деятельности MOVER – сделать логистику клиентов их конкурентным преимуществом, ускорить бизнес-процессы и уменьшить ошибок за счет взаимопроверки действий человека и информационной системы. Мобильное приложение – такси Mover – работает по модели Uber: в нем регистрируют водителей после трехступенчатой проверки, после поступления заказа производится поиск ближайших свободных машин в диапазоне 5 км, если водитель не будет найден, то зона расширяется.
Одним из достижений компании в настоящее время является доставка за 3 часа для Интернет-магазинов. «Бесшовная автоматизация процессов», а именно, интеграция в информационную систему и принятие решений о маршрутах перевозки, количеству и типу автомобилей может принести клиенту экономию в размере более чем 30% логистических затрат. Система также учитывает пробки и производит расчеты с учетом негативных факторов так, чтобы доставка была своевременной. Эти принципы легли в основу «секретного продукта» под названием комплексная доставка.
Одним из спикеров на пресс-конференции выступил Тимур Башкиров, менеджер по сервисным предложением компании Мишлен в России. Он отметил благоприятность нынешних условий для инноваций деятельности. Сотрудничество с MOVER дает возможность получить эффективные новые решения и развивать мобильность - ключевой движущий фактор в современном веке «высоких технологий и скоростей». По его словам, сокращение сроков доставки является одним из факторов поддержания лояльности клиентов. С 2017 года было уже совершено более 100 доставок по Москве, причем клиент может выбрать любую шину у дилера, которая доступна в 1 из 25 магазинов, и она будет доставлена в удобное для клиента место в течение 3 часов.
Еще одним преимуществом MOVER является профессиональный подход к проверке и обучению водителей. Проверяется техническое состояние автомобиля, водителей тестируют на знание маршрутов и русского языка, а также диагностируется наличие нарушений или неправомерных действий. Каждый экипаж подключается лично компанией или ее партнером по паролю. С водителями проводят инструктаж относительно особенностей перевозки конкретных грузов, в будущем планируется даже обучать их ведению собственного бизнеса в сфере перевозок.
Важное место в работе компании занимает деятельность центра поддержки: трекинговая система отслеживает и предупреждает о возможных неполадках в работе автомобиля, клиент 24/7 может обратиться в онлайн-чат, позвонить по горячей линии (во время непосредственного выполнения заказа). Также чат позволяет компании собирать статистику по географии клиентов, сохранять историю заказа, исключать дублирующие обращения (по принципу Парето 20% поступающих обращений предупреждают последующие 80%).
Важной характеристикой модели компании является ставка на большое число возможных исполнителей каждого заказа. Другими словами, даже за постоянными заказами водителей не закрепляют, что позволит снизить риски и повысить надежность исполнения заказа.
На пресс-конференции были анонсированы планируемые нововведения и направления развития компании на ближайший год:
- Безлимитный кэш-Бэк сервис для грузоперевозок (5-25% еженедельно). Предполагается, что возвращенный на карту процент потраченных средств можно тратить на оплату новых перевозок в MOVER либо оплачивать покупки у партнеров (Халва, МАЛИНА)
- Расширение географического охвата: летом - выход в Санкт-Петербург, до конца 2018 – освоить города-милионники (Воронеж, Красноярск), возможно, продажа франшизы. Выход на международный уровень намечен на начало 2019 года (Стамбул, Прага, города в Дании). Расширение географии возможно за счет адаптивности бизнес-модели и характера российского рынка (60% грузовых автомобилей находятся в руках частных владельцев).
- Расширение присутствия MOVER в городской экосистеме. Уже за годы работы имели место такие кейсы, как модные показы в газелях, библиотека на колесах, показы фильмов, благотворительные проекты. В дальнейшем компания видит свое призвание в использовании Газели как эффективный инструмент для конструирования среды города.
- Построение предективной модели поведения автомобиля: сигнализировать о необходимости сменить резину, поменять масло, диагностировать вероятное возникновение проблемы и уведомлять об этом.
- Введение мультимодальных сообщений с полями для ввода недостающих данных (например, для более простого обмена контактами между водителем и заказчиком). Так будут реализованы «умные» сообщения с контекстными модулями.
- Банковская карта MOVER для перевозчиков с предоставлением льгот для водителей от партнеров компании.
- Расширение сети контрагентов. В настоящее время у MOVER в Москве около 1000 экипажей рост и 12 партнеров - транспортных компаний. Компания планирует удвоить число контрагентов к концу года.
- Создание системы мотивации водителей (к лету 2018 года). Планируется реализовать как систему тренингов и мероприятий в составе тематических блоков. Блоки могут быть созданы на основе разделения заказов, исходя из специфики конкретных проектов. Обучение водителей для конкретного проекта бесплатное, с целью сформировать команду настоящих профессионалов.
Итак, основные направления развития компании MOVER на ближайшее время -
«Мувер для общественных мест», экспресс-доставка для e-commerce, «Мувер для бизнеса», кэш-бэк сервис, выход в 4 новых города. Экспоненциальный рост компания ожидает к концу 2019 года за счет значительного расширения географии и финансирования. Основными итогами пресс-конференции стало официальное объявление о начале сотрудничества компаний MOVER и MICHELIN и анонсирование новых услуг облачного сервиса MOVER.
О мобильном сервисе для заказа грузоперевозок MOVER:
MOVER (МУВЕР) - это облачный сервис по поиску ближайших исполнителей на собственном грузовом автомобиле и уникальный алгоритм организации управления заказами для компаний. Грузовое такси
MOVER – позволяет максимально легко управлять простыми перевозками: при рекордно быстрой подаче автомобиля до 30 минут, оперативно решая поставленные задачи заказчика от перевозки мебели в новую квартиру до развоза продукции по собственным торговым точкам (www.mover24.ru)
О Группе Мишлен:
Следуя цели способствовать прогрессу передвижения товаров и людей, Мишлен разрабатывает, производит и продает шины для всех видов техники. Также Мишлен издает туристические путеводители, гиды по отелям и ресторанам, дорожные карты и атласы и предлагает цифровые продукты и услуги, повышающие мобильность. Группа Мишлен со штаб-квартирой в Клермон-Ферране представлена в 170 странах мира, насчитывает 68 заводов, расположенных в 17 странах. В Группе Мишлен работает 111 700 человек. Все научные исследования и разработки осуществляются в Технологическом Центре Мишлен с подразделениями в Европе, Северной Америке и Азии (www.michelin.com)
