Опубликовано №4 (93) октябрь 2019 г.

АВТОРЫ:  АЛЯМОВСКАЯ Н.С., ВИНОКУРОВА В.О.

РУБРИКИ:  Аналитика в логистике и SCM Логистическая интеграция и координация Снабжение Современные концепции и технологии в логистике и управлении цепями поставок

 Аннотация 

 В данной статье представлен обзор подходов для сегментации поставщиков: в частности, это различные матрицы для оценки (стандартные и модифицированные), а также модели зрелости и опросы. Так, осуществлен анализ достоинств и недостатков данных методов и сделан вывод о том, что большинство методов дают общие рекомендации, не позволяющие принять решение об использовании конкретных инструментов совершенствования взаимоотношений с поставщиками.
Авторами разработана двухэтапная процедура классификации поставщиков. Первый этап проводится на основе АВС-анализа, а на втором этапе учитывается два синтезированных критерия для оценки закупаемых ресурсов и поставщиков. В частности, в них включены издержки переключения на другие ресурсы, уровень дифференциации продукта на рынке и выполнение ключевых показателей эффективности поставщиками. Также составлена матрица выбора инструментов совершенствования взаимоотношений с поставщиками в соответствии с результатами их сегментации.
Также проведена апробация данной процедуры на примере телекоммуникационной компании и показаны некоторые эффекты от внедрения выбранного с помощью процедуры инструмента совершенствования взаимоотношений с поставщиком. Определены ограничения, связанные с использованием разработанного инструмента на практике.

Скачать статью (бесплатно)

 Купить номер

Ключевые слова: поставщик снабжение закупки логистика снабжения закупочная деятельность Управление взаимоотношениями с поставщиками SRM сегментация VMI EDI

Опубликовано №2 (67) апрель 2015 г.

АВТОР: Корепин В. Н. 

РУБРИКА Информационные технологии в логистике и SCM  Современные концепции и технологии в логистике и управлении цепями поставок

Аннотация

Зеленая логистика связана с производством и распространением товаров на устойчивой основе с учетом экологических и социальных факторов. Таким образом, логистическая политика должна формироваться не только исходя из последствий на экономическое состояние компании, но и с учетом более широких последствий для общества, например, воздействия загрязнения на окружающую среду. Мероприятия зеленой логистики, как правило, включают: измерение воздействия на окружающую среду различных стратегий распределения; сокращение потребления энергии в логистической деятельности; сокращение и управление уровнем отходов. Актуальность зеленой логистики обуславливается возросшей за последние годы обеспокоенности в отношении влияния человеческой деятельности на окружающую среду, в результате чего текущие логистические практики будут неэффективны в долгосрочной перспективе.

Уже сейчас многие организации начинают измерять свой уровень выброса углекислого газа, что позволяет отслеживать последствия их деятельности на окружающую среду. Кроме того, в настоящее время идет активная разработка правительствами многих стран задач по сокращению выбросов и других экологических мер. Таким образом, возросший интерес к зеленой логистике со стороны компаний и правительств заставляет не только изменяться логистические концепции, но и соответственно развивать информационные технологии

Ключевые слова: зеленая логистика информационная технология система расширенного  производственного планирования управление взаимоотношениями с клиентами Управление взаимоотношениями с поставщиками лучшие практики

Зеленая логистика связана с производством и распространением товаров на устойчивой основе с учетом экологических и социальных факторов. Таким образом, логистическая политика должна формироваться не только исходя из последствий на экономическое состояние компании, но и с учетом более широких последствий для общества, например, воздействия загрязнения на окружающую среду.

Мероприятия зеленой логистики, как правило, включают:

• измерение воздействия на окружающую среду различных стратегий распределения;
• сокращение потребления энергии в логистической деятельности;
• сокращение и управление уровнем отходов.

Актуальность зеленой логистики обуславливается возросшей за последние годы обеспокоенности в отношении влияния человеческой деятельности на окружающую среду, в результате чего текущие логистические практики будут неэффективны в долгосрочной перспективе.

Уже сейчас многие организации начинают измерять свой уровень выброса углекислого газа, что позволяет отслеживать последствия их деятельности на окружающую среду. Кроме того, в настоящее время идет активная разработка правительствами многих стран задач по сокращению выбросов и других экологических мер. Таким образом, возросший интерес к зеленой логистике со стороны компаний и правительств заставляет не только изменяться логистические концепции, но и соответственно развивать информационные технологии

Устойчивое ведение бизнеса не только способствуют защите окружающей среды, но также является экономически оправданной политикой.

В основе этой идеи лежит общеизвестный факт: чем лучше организация контролирует производственные процессы, тем эффективней она использует свои ресурсы, что приводит к снижению уровня отходов.

Сокращая уровни расхода топлива транспортными средствами, потребления энергии и оптимизируя цепь поставок, компания снижает не только выбросы углерода в окружающую среду, но и операционные затраты, а, значит, увеличивает свою операционную прибыль. Поэтому, можно утверждать, что компаниям следует учитывать показатель выброса углерода в качестве индикатора эффективности и экономичности ведения соответствующих бизнес – процессов.

В первую очередь современные концепции направлены на отслеживание выбросов углекислого газа в окружающую среду.

Концепция Carbon Process Management.

Концепция Carbon Process Management (CPM) заключается в управлении процессами компании с целью повышения экологической эффективности организации. Данная концепция предназначена для максимизации эффективности потребления ресурсов, влияющих на изменение климата. При должной организации, CPM методы могут сократить эксплуатационные расходы, повышая при этом  ценность бренда, конкурентные преимущества и акционерную прибыль.

CPM использует японскую философию Kaizen, которая заключается в непрерывном улучшении рабочих процессов с целью максимального снижения потерь, что объединяет CPM c управлением бизнес-процессами (BPM).

Для того чтобы эффективно использовать эту концепцию, компании необходимо учитывать вопросы об экологических последствиях для каждого элемента, участвующего в  формировании общей корпоративной стратегии (Рисунок 1).

Рисунок 1.Элементы корпоративной стратегии.

Классическая оптимизация цепочки поставок рассматривает только денежных затраты и уровень обслуживания. Учет экологических издержек и ограничений может изменить эту картину (Рисунок 2). Учет стоимости выбросов СО2 изменит не только расчет ROI, но и приведет к пониманию, что у экологического влияния на среду тоже есть своя цена, выраженная в финансовом эквиваленте.

Рисунок 2. Формирование цены выбросов СО2

В связи с этим, цепочки поставок должны будут учитывать:

• Количественную стоимость выброса углерода от реализации деловой политики и цепи поставок;
• Определение областей, в которых сокращение выбросов и расходов может достигаться одновременно (например, сокращение потерь, повторной работы и т.д.);
• Помощь в создании компромисса между затратами и не устраняемыми углеродными выбросами, в случае, когда он еще не достигнут;
• Включить стоимость и преимущества от цены выбросов CO2 в любую оптимизацию.

Зеленые цепи поставок.

Благодаря новым направлениям видения бизнеса, связанных с заботой об окружающей среде, а также прямой зависимости между издержками компании и выбросами вредных веществ, возник термин «зеленых цепей поставок», подразумевающий цепи поставок, интегрирующие экологические аспекты в деятельность, связанную с управлением потоками материалов, на всех стадиях жизненного цикла продукции.

В новой модели создания стоимости, реализующей экологические инициативы на протяжении всей цепочки поставок компании, возникают значительные преимущества, включающие повышение производительности, улучшение отношений с поставщиками и клиентами, поддержку инноваций и обеспечение роста компании.

Помимо этого, зеленые цепи поставок позволяют организациям:

• сосредоточить производственные усилия на управлении экологическими рисками и затратами на соблюдение новых и существующих правил;
• усовершенствовать продукт, процессы и качество поставок;
• создавать инновационные решения, отвечающие требованиям экологической политики государств;
• получить доступ к новым рынкам благодаря соответствию стандартам ISO 14001 и другим сертификатам;
• увеличить лояльность клиентов к бренду.

Актуальность использования ИТ для эффективного экологического контроля.

Для того чтобы эффективно функционировать в рамках нового «зеленого» направления, компаниям необходимо использовать информационные технологии, способные проводить комплексный мониторинг уровня выбросов углекислого газа, что будет способствовать устойчивому ведению бизнеса с учетом возможности оптимизации бизнес – процессов.

Целью внедрения такого программного обеспечения должно послужить повышение прибыльности за счет комплексного управления экономическими, социальными и экологическими рисками в краткосрочной и долгосрочной перспективах.

Переход к использованию современных информационных технологий, ориентированных на снижение уровня выбросов углерода, позволит организации уже сейчас создать более существенные конкурентные преимущества, нежели  компании, продолжающие следовать существующим нормативам, так как, по мнению многих экспертов, велика вероятность ужесточения норм регулирования во многих развитых странах.

Стоит отметить, что контролировать уровень вредных выбросов должны не только компании, которые обязаны это делать по закону.

В скором времени компании, состоящие в логистических сетях, также будут должны предоставлять данные о выбросах углекислого газа. Уже сейчас подобную информацию требуют от своих поставщиков ведущие крупные сети супермаркетов. Более того, многие компании-производители, ведущие контроль вредных выбросов на своем производстве, ставят соответствующую маркировку на своей продукции.

Зеленые информационные технологии

В последнее время в мире все чаще начинает звучать термин «Зеленые ИТ» (Green IT). Термин возник из-за проблемы быстро растущего уровня потребления энергии в секторе информационных технологий от  в результате работы интернета, серверов и центров обработки данных. По оценкам экспертов, только в Германии потребление энергии в 2008 году составило более 10 миллиардов киловатт-часов. Это соответствует годовому объему производства около четырех средних угольных электростанций. К 2010 году эти цифры достигли показателя 12 миллиардов киловатт -  часов. С ростом цен на энергоносители такая тенденция может привести к значительному увеличению затрат на бизнес. «Зеленые ИТ», то есть энерго- и ресурсосберегающее использование современных информационных технологий может сделать значительный вклад в сокращение затрат и загрязнение климата. Оптимизация потребления энергии происходит на всех стадиях жизненного цикла, начиная от проектирования архитектуры систем, и заканчивая их утилизацией.

Немецкая отраслевая ассоциация BITKOM отмечает, что информационные технологии способны сократить в пять раз больше углекислого газа, чем требуется для реализации этих технологий.

Эффективность использования информационных технологий для контроля за окружающей средой подтверждается научными исследованиями.

По данным некоммерческой организации «The Climate Group», проводившей исследование «SMART 2020», благодаря увеличению эффективности транспорта и складирования за счет применения современных информационных технологий в логистике, к 2020 году в Европе расход топлива, электричества и тепловой энергии может осуществляться с экономией в 225 тонн диоксида углерода. Если рассматривать этот показатель в мировом масштабе, то к 2020 году экономия достигнет более полутора миллиардов тонн CO2, что в денежном эквиваленте составляет 441, 7 миллиардов долларов США.

Помимо логистической сферы, исследование также рассматривало эффект от применения информационных технологий в таких значимых отраслях, как производство экономичных двигательных систем, строительство зданий и управление электрическими сетями.

Стоит отметить, что, как производство экономичных двигателей, так и строительство более энергоемких зданий, оказывают непосредственное влияние на логистическую сферу. В первом случае открываются новые возможности для оптимизации используемых транспортных средств для транспортировки грузов, а во втором – возникаю новые методы строительства объектов логистической инфраструктуры, таких как склады, позволяющие экономить энергию.

В общей сложности, использование современных информационных технологий поможет сэкономить приблизительно 7,8 миллиардов тонн углекислого газа по всему миру к 2020 году, что составляет около 15 % от всех выбросов. Такое значительное сокращение позволит опуститься показателю выброса углерода ниже уровня 1990 года, что, по утверждению ученых, позволит избежать опасных изменений климата. С экономической точки зрения, это поможет сэкономить около 950 миллиардов долларов США в мире.

В результате анализа данных, можно сделать вывод, что компания может эффективней использовать свои ресурсы не только за счет применения энергоемких информационных технологий, но и в результате работы этих самых технологий по оптимизации бизнес – процессов.

Современные информационные технологии повышаю гибкость и эффективность промышленности и логистики, и, в первую очередь, это касается оптимизации ресурсов в соответствии с потребностями.

Рассматривая понятие «Зеленых ИТ», необходимо более подробно определить, какие информационные технологии к ним относятся и какие цели преследует установка подобного программного обеспечения.

Несомненно, использование более энергоемких технологий, способно снизить количество выбросов углерода в компании, но является ли фактор энергоемкости единственным и самым значимым признаком «Зеленых ИТ»?

Если принять во внимание тот факт, что сами ИТ используются именно с целью оптимизации использования ресурсов в технологических процессах, то можно утверждать, что любые информационные технологии приводят к снижению уровня вредных выбросов и экономичному использованию энергии. Отсюда можно сделать вывод, что не само программное обеспечение не столько должно быть «зеленым», сколько должно способствовать реализации зеленых решений внутри компании.

Способность современных ИТ поддерживать «зеленые» решения.

Рассмотрев некоторые из современных информационно – коммуникационных технологий, применяемых в логистике, можно выделить в них функции, которые, помимо их основного предназначения, способствуют ведению «зеленой» политики в компании.

APS(AdvancedPlanning & Scheduling) – система расширенного производственного планирования. Является надстройкой ERP системы или самостоятельным программным продуктом, который расширяет возможности компании в части планирования. Основной функционал APS: быстро и эффективно составлять планы с учетом ограничений на производство и доступных ресурсов, а также быстрая перепланировка по новому оптимальному плану. Основной целью использования этой надстройки является совершенствования планирования и более эффективная обработка информации для объединения цепочек поставок поставщиков и потребителей, и, как следствие, достижение максимума прибыли.

Рассматривая APS систему со стороны ее возможностей поддержки «зеленых» решений в компании, следует выделить ее компонент «Production Planning&Finite Capacity Scheduling» - планирование производства и детальное планирование загрузки производственных мощностей.

Модуль Master Production Scheduling (основной производственный план) позволяет составить оптимальный производственный план, отвечающий потребностям, за счет тщательного анализа портфеля заказов и прогнозируемого спроса с учетом ограниченности ресурсов. На основе этой информации Rough Cut Capacity Planning (общее планирование загрузки мощностей) предоставляет возможность сравнивать планы с ограничениями на производственные мощности и ресурсы. Главное, что этот модуль может выявлять группы критических ресурсов, к которым помимо всего прочего относятся: рабочая сила, оборудование, материалы и энергоресурсы и, на основе анализа, составить оптимальный план их использования.

С учетом всех этих возможностей APS надстройки, можно утверждать, что данное программное обеспечение может способствовать реализации политики «зеленой логистики» на производстве внутри компании, так как позволяет контролировать расход энергоресурсов и обеспечивать оптимальную загрузку оборудования, что снизит объемы вырабатываемых углеродных выбросов.

CRM (CustomerRelationshipManagementSystem) - Система Управления Взаимоотношениям с Клиентами. Данная информационная система предназначена для сбора, обработки и хранения данных о клиентах компании с целью повышения эффективности работы маркетинговых служб, повышения уровня обслуживания клиента, оптимизации бизнес- процессов и увеличению продаж.

Клиентоориентированный подход дает множество преимуществ к ведению политики, направленной на экологический контроль. В первую очередь это связанно с возможностью компаний, имеющих более полную информацию о клиентах и их потребностях, планировать спрос и, соответственно, объем производства. Благодаря точным прогнозам, компания снижает уровень перепроизводства, а, значит, не тратит ресурсы и энергию на производство излишков, что приближает политику работы компании к концепции CPM.

По данным некоторых компаний, за счет улучшения взаимоотношений с клиентами, размер сделок увеличивается на 3-5%[1].

SRM (Supplier relationship management) - Система управления взаимоотношениями с поставщиками. Данная система предназначена для оптимизации закупочной деятельности и, как следствие, повышения эффективности работы с клиентами за счет контроля за выбором и работой с поставщиками, а также налаживание долгосрочных партнерских взаимоотношений с последними.

Компания, осуществляющая политику «зеленой логистики» с помощью этой системы сможет выбирать поставщиков, чья продукция будет отвечать экологическим критериям. Кроме того, модуль SRM, наподобие CRM системы, дает возможность договариваться об использовании таких видов транспорта и упаковки, которые снижали бы уровень вредного воздействия на экологию, а возможность получать более полные точные поставки ресурсов снижает количество возвратов и дополнительных поставок, которые сопровождаются дополнительной работой транспорта.

Например, компания General Motors снизила свои расходы на утилизацию более, чем на 12 млн. долл. США за счет создания системы многоразового использования контейнеров со своими поставщиками[2].

Важно отметить, что, расширяя возможности выбора поставщиков, система SRM позволяет осуществлять отбор по критерию удаленности компании-поставщика от производства компании, что значительно снизит расстояние транспортировки, а, следовательно, и уровень выброса вредных веществ от работы транспорта.  

SCM (SupplyChainManagement) - Система Управления Цепями Поставок. Данные системы позволяют автоматизировать и увеличить эффективность управления процесс товародвижения, начиная от закупок и заканчивая конечным потребителем. Интегрируя процессы закупки, производства и распределения, компания получает возможность максимального удовлетворения спроса с минимальными логистическими затратами и затратами на закупку.

С точки зрения «зеленой логистики» системы SCM позволяют снизить уровень негативного воздействия на окружающую среду и затрат энергии и материалов за счет:

• Оптимизации затрат на материальные потоки
• Управления и контроля незавершенным производством;
• Снижения возвратных потоков и количества дополнительных поставок благодаря улучшению логистического сервиса и повышению уровня удовлетворенности клиентов;
• Оптимизации количества звеньев в логистической цепи.

Кроме того, эти системы, позволяют компании функционировать в рамках концепции зеленых цепей поставок.

Дополнительные возможности информационных систем состоят в преимуществе использования электронного документооборота,  снижающего количество используемой бумаги и картриджей.

По данным о результатах внедрения зеленой политики в российских компаниях, экономия бумаги от внедрения электронного документооборота составила около 70%.

Новые приложения по контролю за углеродными выбросами.

На данный момент все больше ИТ компаний начинают предлагать приложения, позволяющие контролировать вредные выбросы.  Эти приложения позволяют вести непрерывный мониторинг выбросов углекислого газа и позволяет компаниям принимать решения по проектам с учетом соотношения затрат и объемов углеродных выбросов.

Такие приложения, как правило, предоставляется клиенту по модели SaaS (программное обеспечение как услуга), то есть не требует приобретения и установки дополнительного оборудования.

Помимо этого, такие приложения могут соединяться с ERP-решениями сторонних организаций-партнеров.

Использование этих  систем напрямую влияет на обеспечение зеленых задач компании, позволит эффективней планировать мероприятия  по снижению нагрузки на окружающую среду, улучшает ценность бренда и обеспечивает основу для перехода компании на создание зеленых цепей поставок.

BestPractices внедрения информационных технологий, способствующих ведению «зеленой» политики.

На сегодняшний день, большинство компаний, внедряющие концепцию зеленой логистики, убедились в эффективности использования информационных систем для поддержки бизнес-процессов и зеленых решений.

Помимо значительных результатов положительного влияния на окружающую среду, эти компании получали увеличение спроса и уровня продаж, снижение затрат на ресурсы, а также лояльность со стороны властей.

Например, начиная с 2008 года компания Burton – ведущий производитель сноубордов и спортивного снаряжения в мире, обратилась к компании GXS Managed Services за автоматизацией их B2B электронных транзакций со своими клиентами. Благодаря этому, компания начала делать большие успехи в экономии бумаги на операциях. Она также сократила свои расходы на такие материалы, как почтовые марки и конверты. В целом, за период с июля 2008 по июнь 2009 года, благодаря использованию системы EDI-электронного документооборота, со своими клиентами, компания Burton сохранила около 4 тонн древесины, 30 млн. Дж энергии, около 3 тонн CO2, около 5 тысяч литров сточных вод и около тонны твердых отходов[3].

Вывод

Таким образом, актуальность ведения зеленой логистики в компаниях не подвергается сомнению и в ближайшее время как в рамках учета, так и в рамках показателей деятельности компании «зеленые» показатели будут включены в как во внутреннюю оценку компании, так и как один из критериев выбора поставщика.

Опубликовано № 3 (50) июнь 2012 г.

АВТОРЫ: Сергеев В.И., Эльяшевич И.П.

РУБРИКА Современные концепции и технологии в логистике и управлении цепями поставок, Снабжение 

Ключевые слова: Управление взаимоотношениями с поставщиками SRM Supplier Relationship Management

Основными задачами, реализуемыми в функционале «Управление поставщиками» являются:
❚ Мониторинг рынка ресурсов (товаров/работ/услуг)
❚ Поиск и оценка источников снабжения, в т.ч. глобальных поставщиков
❚ Формирование и рационализация базы поставщиков
❚ Развитие взаимоотношений с поставщиками
❚ Мониторинг эффективности взаимодействия с поставщиками и бенчмаркинг

 Таблица 2 Категории поставщиков.

Все компании в плане организации отношений с поставщиками и степени развития SRM-идеологии могут быть разделены на следующие группы:

Рационализаторы – совершают отдельные попытки систематизации отношений с поставщиками. Оценку взаимодействия с поставщиками они проводят по критериям ценовой экономии и соблюдения сроков поставки. Сокращение расходов достигается за счет переговоров и сбалансированного выбора поставщиков. Управление взаимоотношениями с поставщиками носит случайный характер.

Лидеры – рационализуют базу поставщиков, чтобы сбалансировать расходы и сократить транзакционные издержки. Они используют более дисциплинированный подход к выбору поставщиков, но процесс управления взаимоотношениями, по-прежнему, имеет ряд существенных недостатков. Общение с поставщиками планируется и целенаправленно проводится, но имеет достаточно односторонний характер. Оценка взаимодействия проводится по целому ряду метрик, но, зачастую, не учитывает добавленную стоимость, привносимую поставщиком.

Пионеры – используют SRM-стратегию, внедренную в масштабах компании и увязанную с общими задачами, поставленными перед цепью поставок. Поставщики сегментированы, и для каждого сегмента определен портфель технологий взаимодействия. Пионеры используют ряд принципов, процессов и критериев оценки сотрудничества с поставщиками, который разработан в соответствии со спецификой бизнеса. В этих организациях взаимодействием с 10-20 самыми важными поставщиками управляют топ-менеджеры, обеспечивая, таким образом, прозрачность SRM-процессов на самом высоком уровне организационной иерархии.

Реализация SRM обычно состоит из трех основных этапов. Прежде всего покупатель должен определить необходимые цели по экономии затрат как в параметрах категории закупок, так и поставщиков, с которыми он должен взаимодействовать.

Следующий этап – получение подробной карты эффективности закупочных процессов в цепи поставок, которая показывает все значимые KPI с учетом мнения контрагентов всей цепи поставок.

Третьим этапом является контроль потребителем тех участков цепи поставок, на которых совместно будет реализовываться технология SRM, и ранжирование соответствующих закупочных процессов по степени важности. Поставщик и потребитель берут на себя обязательства по выполнению скоординированной программы действий и достижению установленных результатов.

Хотя макро-процесс SRM обычно имеет долгосрочную сфокусированность, его внедрение может обеспечивать и немедленные преимущества. SRM анализирует взаимоотношения между поставщиком и потребителем на детальном уровне и изучает их в операционной перспективе, чтобы выявить области совершенствования, многие из которых находятся в организации-потребителе. Только путем внедрения SRM многие компании узнали о реальных масштабах затрат в цепи  поставок. SRM сегодня выступает основным генератором возможностей по снижению затрат и может быть в компании мощным фактором, способствующим проведению инноваций.

С помощью использования идеологии SRM можно достичь следующих преимуществ:

1. Повысить конкурентоспособность компании-потребителя, точность и прозрачность информации о закупаемой продукции в цепи поставок.
2. Обеспечить удобство форматов обмена данными, касающимися всех аспектов снабжения.
3. Установить, измерить и управлять стратегиями оптимального сорсинга, с помощью которых достигаются корпоративные цели и уменьшаются снабженческие риски.
4. Получить точный и всеобъемлющий профиль базы поставщиков.
5. Расставить приоритеты и консолидировать поставщиков на основе факторов, наиболее важных для конкретного бизнеса.
6. Обеспечить соответствие условиям контракта и уменьшить нерациональные расходы и потери.

SRM также можно рассматривать как благоприятную почву для профессиональной подготовки персонала позволяющую хорошо разобраться в потребительских требованиях и самому заказчику, и поставщику и понять, где можно добиться экономии на затратах, улучшений и повышения степени удовлетворения потребителей за счет всех выявленных возможностей и, что очень важно, также установить ответственность за получение этих преимуществ на операционном уровне и системно поощрять масштабное и долгосрочное осмысление сущности цепи поставок. В этом отношении srm может быть хорошим рычагом, помогающим проведению более глубоких инициатив в масштабах всей цепи поставок, таких, например, как ECR, VMI и CPFR.

 Литературные источники

Опубликовано № 2 (61) апрель 2014 г.

АВТОР: Корепин В.Н.

РУБРИКА Снабжение, Информационные технологии в логистике и SCM

Аннотация

В современном мире всё больше и больше компаний учитывают в своей повседневной деятельности не только собственные логистические, производственные, финансовые и человеческие ресурсы, но и вовлекают в сферу своих интересов, так называемые компании «ближайшего окружения». В зависимости от сферы деятельности компании, её положения на рынке это могут быть различные виды взаимоотношений, но два вида компаний стоит выделить отдельно, а именно клиенты и поставщики. В статье описываются функциональные и технологические возможности систем управления отношениями с поставщиками. Также даётся сравнительный анализ эффекта от внедрения систем подобного класса.

Ключевые слова Управление взаимоотношениями с поставщиками Supplier Relationship Management SRM