Методологический подход к выбору информационно-технологической основы системы информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания сложных технических изделий

Оцените материал
(0 голосов)

Опубликовано №5 (82) октябрь 2017 г.

АВТОРЫ:  

ЯМПОЛЬСКИЙ С. М.

ГОМЕНЮК К. С. - преподаватель, Кафедра бизнес-аналитики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Москва, Россия)

СЕРИКОВ А. П. - ст. преподаватель, к.т.н., доцент, Кафедра бизнес-аналитики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Москва, Россия)

РУБРИКА  Аналитика в логистике и SCM Информационные технологии в логистике и SCM Контроллинг

Аннотация 

Важным аспектом качества проектов по созданию сложных технических изделий является степень отражения выдвигаемых к изделию требований  в документации проекта. Требования достижения баланса между значениями показателей качества и стоимости изделия оказывают существенное влияние на управление конфигурацией как самого изделия, как и компонентов его послепродажного обслуживания, в том числе поставок запасных частей и расходных материалов.

Учет интересов производителя и заказчика изделий в части послепродажного обслуживания – это предмет компромисса, который должен достигаться в процессе подготовки соответствующего договора и быть зафиксированным в нем.

Эффективность послепродажного обслуживания определяется, прежде всего, качеством решений, принимаемых органами управления сервисных компаний, которое в существенной мере зависит от информационного обеспечения этих органов.

С учетом указанных обстоятельств, приобретает особую актуальность решение задачи выбора рационального варианта информационно-технологической основы для повышения эффективности информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания, с учетом объема вложенных финансовых средств.

В статье построена стратегическая карта системы ключевых показателей эффективности информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания.

Представлены стратегические цели информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания, а также соответствующие им ключевые показатели эффективности.

Рассмотрен пример выбора рационального варианта информационно-технологической основы системы информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания сложных технических изделий на основе метода анализа иерархий, с учетом объема вложенных финансовых средств. 

Необходимость такого выбора диктуется не столько соответствующими стандартами, сколько потребностями самого бизнеса, не желающего терять значительные финансовые средства по незначительным поводам. 

 

Скачать статью (бесплатно)

 

Купить номер

 

Ключевые слова: 

Прочитано 2499 раз

Контакты

Работа с авторами 

Левина Тамара

моб. 8(962) 965-48-54

E-mail: levina-tamara@mail.ru

Распространение

Алямовская Наталия

моб. 8(916) 150-07-21

E-mail: nalyamovskaya@mail.ru

Адрес 

125319, Москва, ул. Черняховского, д.16

тел./факс (495) 771 32 58