Опубликовано №5 (22) октябрь 2007 г.

АВТОР: Терентьев П.А.

РУБРИКА:

Ключевые слова

Показано, что управление возвратными товарными потоками в цепях поставок торговых компаний нуждается в четкой системе бизнес-процессов для реализации стратегических инициатив и операционных задач. Для выявления результатов реализации стратегии и бизнес-процессов выстраивается система контроллинга и ключевых показателей (KPI) управления возвратными потоками в компании. Согласно проведенному автором исследованию 78% представителей различных розничных сетей указали на отсутствие в составе KPI показателей, отвечающих за контроллинг возвратных потоков. В связи с этим в статье предлагается и обосновывается состав KPI управления возвратными потоками сетевых розничных операторов. Рассмотрен пример построения сбалансированной системы показателей (ССП/KPI) для службы управления возвратными товарными потоками компании «Бананамама». Предложено информационное обеспечение расчета и контроля KPI реверсивной логистики на примере розничной сети.