Методика определения слабых сторон логистики торговой компании на основе анализа качества логистического сервиса

Оцените материал
(0 голосов)

Опубликовано №4 (33) август 2009 г.

АВТОР: Терентьев П.А.

РУБРИКА 

Аннотация

Предлагаемый в статье метод определения слабых сторон логистической системы на основе анализа качества логистического сервиса позволяет выявить расхождения (разрывы) между желаемым и текущим значением каждого отдельного показателя качества логистического сервиса для каждого анализируемого клиента в отдельности. Данный метод использует процедуры метода аналитической иерархии и АВС анализа. В статье представлена пошаговая процедура реализации данного метода, которая включает: определение ключевых элементов логистического сервиса и шкалы оценки, формирование клиентской выборки, проведение опроса и расчет разрывов, расчет средневзвешенного показателя разрывов, выявление слабых сторон в логистической системе и определение управляющих воздействий для их устранения. Приведен пример реорганизации логистической системы дистрибьютора колбасной продукции на основе оценки желаемых и текущих значений показателей качества логистического сервиса для ключевых клиентов с помощью предложенного в статье метода.

Прочитано 3074 раз

Контакты

Работа с авторами 

Левина Тамара

моб. 8(962) 965-48-54

E-mail: levina-tamara@mail.ru

Распространение

Алямовская Наталия

моб. 8(916) 150-07-21

E-mail: nalyamovskaya@mail.ru

Адрес 

125319, Москва, ул. Черняховского, д.16

тел./факс (495) 771 32 58