Опубликовано №3 (92) июнь 2019 г.
АВТОРЫ:
ДРУЖАЕВ А.А.- к.т.н, доцент, Кафедра бизнес-аналитики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Москва, Россия)
НЕКЛЮДОВ Д. Ю. - к.э.н, доцент, Кафедра бизнес-аналитики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Москва, Россия)
РУБРИКИ: Аналитика в логистике и SCM Информационные технологии в логистике и SCM Корпоративная логистика сервисных компаний
Аннотация
Специфика задач, возложенных на сервисные компании, требует концентрации и интеграции актуальной, полной, достоверной и сформированной по определенным правилам информации, а также обеспечения возможности ее своевременного предоставления в соответствии с установленным порядком доступа.
Известно, что задачи, решаемые в ходе послепродажного обслуживания сложных технических изделий, к числу которых относятся заказ и поставка запасных частей, обладают большим разнообразием способов их возможного решения, и при этом используется широкий диапазон знаний сотрудников сервисных компаний.
Полностью одинаковые условия проведения послепродажного обслуживания повторяются крайне редко, объем информации, которую необходимо учитывать его участникам, для формирования рациональных и обоснованных решений, неуклонно растет, а применяемые модели, методы и технологии не обеспечивают ее полный и достаточно адекватный учет. Эти обстоятельства объективно требуют совершенствования информационно-технологической основы деятельности сервисных компаний.
В статье рассмотрены актуальные проблемы информационно-аналитической поддержки деятельности сервисных компаний, выполняющих работы по послепродажному обслуживанию технических изделий.
Предложен методологический подход по выбору рационального варианта Плана совершенствования информационно-технологической основы этой деятельности на основе экспертной системы поддержки принятия решений.
Ключевые слова:
