Информационно-аналитическая поддержка деятельности сервисных компаний, выполняющих работы по послепродажному обслуживанию сложных технических изделий
Опубликовано №3 (92) июнь 2019 г.
АВТОРЫ:
ДРУЖАЕВ А.А.- к.т.н, доцент, Кафедра бизнес-аналитики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Москва, Россия)
НЕКЛЮДОВ Д. Ю. - к.э.н, доцент, Кафедра бизнес-аналитики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Москва, Россия)
РУБРИКИ: Аналитика в логистике и SCM Информационные технологии в логистике и SCM Корпоративная логистика сервисных компаний
Аннотация
Специфика задач, возложенных на сервисные компании, требует концентрации и интеграции актуальной, полной, достоверной и сформированной по определенным правилам информации, а также обеспечения возможности ее своевременного предоставления в соответствии с установленным порядком доступа.
Известно, что задачи, решаемые в ходе послепродажного обслуживания сложных технических изделий, к числу которых относятся заказ и поставка запасных частей, обладают большим разнообразием способов их возможного решения, и при этом используется широкий диапазон знаний сотрудников сервисных компаний.
Полностью одинаковые условия проведения послепродажного обслуживания повторяются крайне редко, объем информации, которую необходимо учитывать его участникам, для формирования рациональных и обоснованных решений, неуклонно растет, а применяемые модели, методы и технологии не обеспечивают ее полный и достаточно адекватный учет. Эти обстоятельства объективно требуют совершенствования информационно-технологической основы деятельности сервисных компаний.
В статье рассмотрены актуальные проблемы информационно-аналитической поддержки деятельности сервисных компаний, выполняющих работы по послепродажному обслуживанию технических изделий.
Предложен методологический подход по выбору рационального варианта Плана совершенствования информационно-технологической основы этой деятельности на основе экспертной системы поддержки принятия решений.
Ключевые слова:
Методологический подход к выбору информационно-технологической основы системы информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания сложных технических изделий
Опубликовано №5 (82) октябрь 2017 г.
АВТОРЫ:
ГОМЕНЮК К. С. - преподаватель, Кафедра бизнес-аналитики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Москва, Россия)
СЕРИКОВ А. П. - ст. преподаватель, к.т.н., доцент, Кафедра бизнес-аналитики, Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (Москва, Россия)
РУБРИКА Аналитика в логистике и SCM Информационные технологии в логистике и SCM Контроллинг
Аннотация
Важным аспектом качества проектов по созданию сложных технических изделий является степень отражения выдвигаемых к изделию требований в документации проекта. Требования достижения баланса между значениями показателей качества и стоимости изделия оказывают существенное влияние на управление конфигурацией как самого изделия, как и компонентов его послепродажного обслуживания, в том числе поставок запасных частей и расходных материалов.
Учет интересов производителя и заказчика изделий в части послепродажного обслуживания – это предмет компромисса, который должен достигаться в процессе подготовки соответствующего договора и быть зафиксированным в нем.
Эффективность послепродажного обслуживания определяется, прежде всего, качеством решений, принимаемых органами управления сервисных компаний, которое в существенной мере зависит от информационного обеспечения этих органов.
С учетом указанных обстоятельств, приобретает особую актуальность решение задачи выбора рационального варианта информационно-технологической основы для повышения эффективности информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания, с учетом объема вложенных финансовых средств.
В статье построена стратегическая карта системы ключевых показателей эффективности информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания.
Представлены стратегические цели информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания, а также соответствующие им ключевые показатели эффективности.
Рассмотрен пример выбора рационального варианта информационно-технологической основы системы информационного взаимодействия участников послепродажного обслуживания сложных технических изделий на основе метода анализа иерархий, с учетом объема вложенных финансовых средств.
Необходимость такого выбора диктуется не столько соответствующими стандартами, сколько потребностями самого бизнеса, не желающего терять значительные финансовые средства по незначительным поводам.
Ключевые слова:
Особенности конструкции и обслуживания техники как ключевые факторы логистики при создании цепей поставок в машиностроении
Опубликовано №4 (81) август 2017 г.
АВТОРЫ:
БАРАБУШКА А.С. - Главный инженер, Московский Вертолетный Завод им. М.Л. Миля (Москва, Россия)
БРОМ А.Е. - д.т.н., профессор, Кафедра промышленной логистики, Факультет Инженерного бизнеса и менеджмента, Московский государственный университет имени Н.Э. Баумана (Москва, Россия)
СИДЕЛЬНИКОВ И.Д. - Заместитель декана, ассистент, Кафедра промышленной логистики, Факультет Инженерного бизнеса и менеджмента, Московский государственный университет имени Н.Э. Баумана (Москва, Россия)
РУБРИКА Корпоративная логистика промышленных компаний Снабжение Управление цепями поставок
Аннотация
Производственные компании и предприятия машиностроительного комплекса активно внедряют системы интегрированной логистической поддержки (ИЛП), объединяющие в цепи поставок (ЦП) производителей продукции, эксплуатантов техники, а так же поставщиков запасных частей и комплектующих. На сегодняшний день стоимость цепей поставок играет ключевую роль, так как именно в этой области определяется наибольшая доля себестоимости продукции. Такая интеграция направлена на повышение эффективности ЦП путем сокращения издержек каждого из ее участников.
В статье исследуются основные проблемы проектирования цепей поставок для машиностроительного производства. Большинство разработок в этой области базируется на традиционных подходах и не учитывает конкретной специфики технической продукции. Но при организации материально-технического снабжения (МТС) сложных машиностроительных изделий должны учитываться особенности конструкции конкретного изделия и технического обслуживания в процессе эксплуатации. В статье анализируются характерные свойства объектов техники, оказывающие влияние на эффективность цепей поставок. Предлагается новый подход к выделению и формализации логистических факторов, рассмотрена их взаимосвязь, а также связь со спецификацией машиностроительной продукции на примерах из вертолетостроительной отрасли. Учет выделенных факторов позволит создавать эффективные цепи поставок в системе материально-технического обеспечения на основе интеграции инжиниринговых и логистических процессов и учета их взаимного влияния в традиционных моделях ЦП.
Ключевые слова:
Особенности определения параметров пополнения запасных частей для перерабатывающей компании
Опубликовано №3 (80) июнь 2017 г.
АВТОР: КРАСНОЩЕКОВ А.Г.
РУБРИКА Корпоративная логистика промышленных компаний Оптимизация и экономико-математическое моделирование Управление запасами
Аннотация
Современные методы управления запасами изначально формировались, внедрялись и настраивались в отраслях, работающих непосредственно на конечного потребителя – торговля, производство товаров потребления. Такие отрасли являются лидерами по новациям в сфере управления цепочками поставок. Индустриальные фондоемкие предприятия, особенно добывающей и перерабатывающих отраслей, как правило, находятся в роли догоняющих и в основном перенимают практики отраслей – лидеров. Одним из ключевых элементов в процессе управления запасами является метод по определению параметров пополнения запаса – страховой запас, точка перезаказа, размер партии. Применение апробированных и широко известных методов в торговле методов для индустриальных предприятий требует специальной адаптации с учетом специфики последних. В данной статье описана методика, разработанная для определения параметров пополнения запасных частей для ремонта оборудования для перерабатывающего предприятия. Внедрение данной методики позволило снизить уровень запасов на 22%.
Ключевые слова:
Некоторые обобщения системы управления с основным запасом
Опубликовано №4 (51) август 2012 г.
АВТОРЫ:
Гармаш А.Н. - к.э.н., профессор кафедры «Экономико-математических методов и аналитических информационных систем» Заочного финансово-экономического института Финансового университета при Правительстве РФ
Большаков В.А. - аспирант кафедры «Экономико-математических методов и аналитических информационных систем» Заочного финансово-экономического института Финансового университета при Правительстве РФ
РУБРИКА Оптимизация и экономико-математическое моделирование Управление запасами
Аннотация
В статье рассматриваются вопросы управления производственными запасами в условиях неполной определенности. Приведена математическая модель для определения оптимального уровня основного запаса с использованием критерия ожидаемого значения. На примере нормирования одного из видов оборотных активов предприятия, дорогостоящих запасных частей, рассмотрены принципы планирования вероятностным уровнем. Представлены аналитические зависимости случайной величины расхода оборотных средств которые могут быть использованы для проверки адекватности имитационных моделей планирования производственных запасов в ERP-системах.
Ключевые слова
