Опубликовано  №4 (75) август 2016 г.

АВТОР: Дутиков И.М. 

РУБРИКА Информационные технологии в логистике и SCM Обзоры и аналитика

Аннотация

В последнее время возросло количество статей и исследований как об управлении цепями поставок (УЦП), так и о возможностях, которые дает Интернет. Однако, эти исследования не дают четкого представления о том, каково влияние интернета на УЦП, что такое e-SCM и какие возможности представляет данная концепция при ее реализации на практике.

Целью данной работы является комплексное исследование и описание понятия, основных элементов, преимуществ и характеристик e-SCM. В качестве метода исследования выбран теоритический анализ трудов по логистике и управлению цепями поставок, а также аналитических статей и обзоров по e-SCM, основных составляющих e-SCM  и влияния Интернета на обеспечение логистических процессов и эффективности функционирования управления цепями поставок. Для иллюстрации эффективности внедрения e-SCM в исследовании также будут представлены лучшие практики внедрения элементов электронного управления цепями поставок.

Внедрение электронного управления цепями поставок соответствует современным тенденциям развития бизнеса и информационных технологий, которые позволят компаниям получать новые конкурентные преимущества (затраты, сервис и срок выполнения заказа). Комплексное применение этих решений на базе концепции e-SCM позволяет агентам цепи поставок повысить уровень сотрудничества благодаря информационному взаимодействию друг с другом и синхронизировать логистические бизнес-процессы (по функциональным областям УЦП). Это создает основу, на которой  могут быть реализованы современные логистические технологии и стратегии совместного планирования, прогнозирования и пополнения, ECR, JIT, QR или VMI и созданы дополнительные преимущества для эффективного управления и развития цепей поставок.

Ключевые слова: 

 

Электронное управление цепями поставок

В последние годы, очень широкое распространение получила концепция e-scm, которая тесно связана с  использованием Интернета и web-технологий с целью совершенствования логистической интеграции [13].Интернет и web-технологии играют ключевую роль в установлении интеграции  в цепях поставок. В частности, Интернет может поменять процессы снабжения, производства и распределения. В каждой из областей и процессов, с помощью Интернета можно изменять тип и роль коммуникаций между различными партнерами, создавая ценность для всей цепи поставок и развивая новые бизнес модели.

Последние технологические разработки в области информационных систем и информационные технологии имеют потенциал для содействия в осуществлении, как информационной интеграции, так и логистической интеграции в целом. Это повышает уровень взаимодействия, сотрудничества и координации всей цепочки поставок. В центре внимания этой интеграции в контексте интернет-ориентированной деятельности находится понятие e-SCM (электронное управление цепями поставок)[7]. Слияние этих двух полей (УЦП и Интернет) является ключевой управленческой компетенцией для современных менеджеров и исследователей.

Менеджеры осознали, что Интернет может повысить эффективность принятия решений в УЦП, предоставляя информацию в режиме реального времени и позволяет улучшить сотрудничество и координацию между торговыми партнерами или звеньями логистической цепочки. Например, многие компании внедрили сканеры в точках продаж, которые считывают в режиме реального времени информацию о том, что продается. Эти компании не только собирают информацию, чтобы сделать решение о том, что и сколько заказать; они также отправляют эту информацию, через Интернет, для своих поставщиков с тем, чтобы предоставить им возможность связать и синхронизировать производство с  фактическими продажами.

В последнее время возросло количество статей и исследований как об УЦП, так и о возможностях, которые дает Интернет. Растет количество литературы[6, 7, 10, 13], исследующих влияние интернета на различные функциональные области логистики и бизнес-процессы в управлении цепями поставок (снабжение, производства, распределение, и др.). Однако, эти исследования не дают четкого представления о том, каково влияние интернета на УЦП, что такое e-SCM и какие возможности представляет данная концепция при ее реализации на практике [7].

Джонсон и Ванг (2002), классифицируют исследования в этой области на три категории: электронная коммерция, электронные закупки и электронное сотрудничество. При такой классификации в рассмотрение не входит электронное производство, без которого нельзя представить глобальную цепь поставок.

Если говорить об e-SCM, то данная концепция подразумевает под собой влияние Интернета на интеграцию ключевых бизнес-процессов в частности и управление цепью поставок в общем. Здесь встает вопрос об определении возможных воздействий Интернета на цепь поставок и логистику в целом. Необходимо не только определить данное понятие, нои описать набор технологических решений, входящих в состав e-SCM.

Как правило, выделяют три основных области и направления воздействий электронных технологий на управление ЦП[7]:

  • Электронная коммерция (е-коммерция)
  • Обмен информации между агентами цепи поставок
  • Обмен знаниями при принятии совместных управленческих решений

Наиболее часто используемым на практике решением является электронная коммерция, которая относится в основном к тому, как компании могут отвечать на новые вызовы в управлении заказами, которые появились в результате повсеместного использования Интернета для продажи продукции. Электронная коммерция (от англ. e-commerce) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций[15]. Данная сфера экономики в последние годы оказала огромное влияние на мир бизнеса и предоставила много новых возможностей для производителей, клиентов и всех агентов экономики.

Для реализации обмена информацией, Интернет может быть использован в качестве точки и способа доступа и передачи информации между агентами по цепи поставок. Однако Интернет не только позволяет партнерам по цепи поставок получить доступ к совместно-используемой информации  и обмениваться ею, но и предоставить доступ к данным анализа и моделирования, чтобы совместно сделать лучше процесс планирования и принятия решений. Совместное планирование и принятия решений – это третий тип воздействия Интернета на УЦП, его определяют как понятие обмена знаниями, без которых невозможно реализация современных логистических концепций и практик интегрированного планирования и прогнозирования[2, 7].

Причем, совместное применение интернет-технологий и логистических практик (VMI, CPFR, QR и JIT)дает большие преимущества, так как позволяет получать доступ к данным о запасах в любой момент времени из любой точки ЦП.  Кроме того, появляется возможность оперативно получать информацию и предотвращать сбои в цепи поставок, а также контролировать за счет мониторинга показатели эффективности звеньев и всейцепи поставок.

Таким образом, реализация современных логистических концепций и технологических решений на базе Интернет предоставляет широкие возможности компаниям для сокращения затрат, улучшения качества сервиса, повышения удовлетворенности клиентов и другие конкурентные преимущества. Эти выгоды возникают благодаря воздействию Интернета на различные бизнес-процессы в цепях поставок. Интернет позволяет компаниям сотрудничать с бизнес-партнёрами для улучшения прогнозирования и планирования, что ведет к сокращению уровня запасов (что означает меньшие затраты и улучшенный сервис). Данная технология также может быть использована для общения с клиентом, что ведет к улучшению клиентского сервиса и его удовлетворенности. Интернет также позволяет компаниям принимать и обмениваться информацией по всей цепочки поставок, делая процесс осуществления заказов более эффективным.  Web-технологии могут также иметь положительный эффект в управлении производственными потоками, например при использовании информации о спросе и производственной загрузке мощностей, делая процесс движения готовой продукции через производственные линии более эффективным.Интернет также имеет положительное влияние на процесс снабжения товарами и услугами в цепи поставок.

Хотя внедрение web-технологий имеет огромный потенциал для снижения затрат и повышения эффективности, данная концепция порождает определённые культурные и технические ограничения при ее реализации на практике. Сотрудничество основано на доверии и определённых обязательствах, что требует преодоления компаниями опасений, связанных с безопасностью и  сокрытием бизнес секретов.

В итоге мы можем говорить о том, что электронное управление цепями поставок является продолжением идеологии SCM, но включает в себя влияние и возможности Интернета и web-технологий.

 

 

Рис. 1.Концептуальная схема и основные элементы e-SCM

 

Как правило, выделяют следующие основные элементы e-SCM (рис.1): e-procurement (электронное снабжение), e-manufacturing (электронное производство) и e-fullfillment (электронное распределение). Здесь можно увидеть связь с процессной декомпозицией  SCM, которая была представлена ранее в настоящей работе.

Интегральная концепция управления цепями поставок реализуется на основе принципов информационной интеграции и создания информационного пространства на основе комплексных решений в области электронного снабжения, электронного производства, электронного распределения и применения технологий совместной работы (e-collaboration) участниками цепи поставок.

В итоге мы можем говорить о том, что электронное управление цепями поставок является продолжением идеологии SCM, но включает в себя влияние и возможности Интернета и web-технологий[6]. Таким образом, e-SCM (электронное управление цепями поставок) можно определить следующим образом:  Концепция управления цепями поставок (агентами и бизнес-процессами), ориентированная на повышение эффективности, уровня взаимодействия и сотрудничества всех объектов и процессов внутри этой цепи поставок,  и набор логистических и информационных  технологий с  преимущественным использованием  Интернет и web-решений, реализуемых  на основе принципов логистической и информационной интеграции.

Электронное снабжение в  e-SCM

Электронное снабжение (e-procurement) играет важную роль во внедрении ИТ в цепи поставок. В самом снабжении ее привязка к электронным возможностям считается очень важным и полезным явлением, влияющим на результаты работы всей фирмы и ЦП [12].

Совместное исследование Ланкиони, Смит, и Шау (2002 г.) и около 1000 человек из Совета логистического менеджмента (Council of logistics management), которое рассматривало изменение в использовании интернет-приложений в цепях поставок в период с 1991 года по 2001 год, использование интернет-площадок для закупок показывает высокие темпы роста по сравнению с другими бизнес-процессами (рост с 45,2% в 1991.до 86,7% в 2001 году).Однако, в работе отмечается, что в период между 2001 и 2005, 75-85% всех инициатив по электронному снабжению не смогли добиться ожидаемых результатов. Многие исследователи также говорят, что влияние электронного снабжения на  деятельность фирмы остается неясным. Это заключение привело к повышению внимания многих исследователей и практиков к данной области УЦП.

Многочисленные исследователи[12,13] настаивают на том, что трудно оценить влияние электронных закупок на общую деятельность компании без его использования в должной мере. Кроме того, некоторые исследователи настаивают на том, что разница в эффективности использования электронного снабжения разными фирмами обусловлено не количеством инвестиций в ИТ, а возможностью решать поставленные задачи с помощью этих ИТ. Эти исследователи имеют в виду способность менеджеров сопоставить возможности ИТ и желаемые результаты. Иными словами, конкретная технология, принятая одной фирмой легко дублируются другими фирмами и часто не обеспечивают устойчивое конкурентное преимущество[12].

 В наиболее общем плане современное снабжение – это деятельность, объединяющая два функционала: управление закупками (Purchasing) и управление поставщиками (Supplier Management).При этом определить снабжение можно как обеспечение организации требуемыми продуктами или услугами, включающая в себя все взаимосвязанные виды деятельнсоти по управлению закупками и поставщиками, необходмые организации для выполнения корпоративной стратегии с оптимальными затратами ресурсов[3].

Интернет и web-технологии существенно повлияли на процессы и процедуры закупочной деятельности. Передавая информацию и выполняя электронные транзакции по Интернету, поставщики трансформировались в электронных поставщиков, или e-поставщиков, в бурно прогрессирующем  е-бизнесе. Интернет создал множество новых возможностей, позволяющих улучшить показатели деятельности в цепях поставок, особенно в области снабжения.

Электронное снабжение -это совместное использование Интернет и web-технологий для улучшения процессов управления внешней и внутренней закупочной деятельности и поставщиками. Де Боер, Харник и Хеджбоер (2002) определяют состав электронного снабжения следующим образом: e-MRO, электронный сорсинг (электронный поиск информации о заказчиках и т.п.), электронные торговые площадки, электронные аукционы и тендеры[12].

Важную роль в е-снабжении играют электронные торговые площадки, которые представляют из себя веб-сайты, позволяющими покупателям выбирать нужного себе поставщика из множества имеющихся. В этом случае ситуацию контролирует покупатель, так как открытая торговая площадка помогает ему оценивать всех потенциальных поставщиков конкретного товара или услуги и принимать обоснованные решения в отношении того, что и где ему лучше купить[3].

Важнейшей частью е-снабжения является е-сорсинг, позволяющий быстро отыскивать нужны рынки, цены и поставщиков, существенно улучшая принимаемые решения по закупкам. Е-сорсинг предоставляет пользователю инструменты, позволяющие выявлять потенциальных поставщиков и в ходе переговоров обговаривать с ними условия, ведущие к самым низким затратам сторон. Е-сорсинг является одной из наиболее мощных стратегий снабжения, появившихся за несколько последних лет. Концепция е-сорсинга строится на идее, что традиционный процесс стратегического сосрсинга можно дополнить информационными технологиями. К элементам е-сорсинга сейчас относят е-аукционы, е-каталоги, автоматизацию ведения контрактов с поставщиками, электронный анализ рынка продукции и ряд других информационных инструментов.

Кроме того, многие исследователи разделяют системы электронных закупок на внутренние (закрытые) и внешние (открытые) системы[12].Аналогично,  Да Сильвейра и Кальяно (2006) разделяют системы электронных закупок на двусторонние и многосторонние, в зависимости от того, поддерживает ли они двусторонние коммуникации между покупателем и небольшим количеством поставщиков, или между несколькими покупателями и поставщиками. В соответствии с их классификацией, поскольку в двусторонних системах устанавливается специальное программное обеспечение или оборудование с уникальными характеристиками и высокой стоимостью участия, то они могут быть использованы только для небольшого количества поставщиков, участвующих в процессе закупки. Кроме того, данная система формирует долгосрочные отношения посредством эффективной координации деятельности[12].

Системами, относящимися к внутренним/двусторонним являются, прежде всего, EDI и Extranet. Extranet с помощью Интернета обеспечивает частной информацией деловых партнеров. В то время как открытые/многосторонние системы с помощью Интернета создают систему с низкими барьерами для входа, позволяя многим поставщикам к ней присоединится, поскольку она проста, открыта и с низкими издержками; также легко сравнить или поменять поставщиков[12].

К основным преимуществам е-снабжения относятся следующие[3]:

  • более совершенная организация коммуникаций между торговыми партнерами в цепях поставок в режиме реального времени за счет использования глобальной сети Интернет и web-технологий.
  • снижение транзакционных издержек благодаря автоматизации подачи заявок и процессов учета, прямого размещения заказов поставщику, интеграции контраегнтов цепи поставок на основе XML.
  • сокращение числа злоупотреблений при совершении закупок
  • повышение скорости в производительности сделок
  • способность агрегировать закупки многих подразделений или отделов компаний.

Широкое применение е-снабжения оказывает сильное влияние на ускорение транзакций по закупкам и на управление знаниями персонала многих компании.В качестве примера использования электронных закупок можно взять компанию Toys R Us, которая производит игрушки для детей и подростков. Данная компания была основана в 1984 году и насчитывает более 893 магазина в США и более 700 международных магазинов.Конкуренция в этом сегменте рынка является одной из самых высоких, что в свою очередь требует сокращения издержек, цикла выполнения заказа и уровня запасов при неизменном уровне обслуживания клиентов. Данные задачи осложняются проникновением повсеместной глобализации с помощью Интернета, а также все более индивидуальным подходом к выполнению заказа[16].

Данная компания раньше использовала традиционные методы закупок и была не приспособлена к изменениям, которые предлагают электронные закупки. Запросы обрабатывались вручную с помощью большого количества бумажных носителей, проходили долгий путь от поставщиков, прежде чем оказаться у отдела закупок компании «Toys R Us». Использование архаичных процессов и систем создавали проблемы как для компании в целом, так и для отдельных точек продаж. Магазины не имели возможности видеть информацию о поставщиках и заказах, плохо понимали наличие запасов из-за непроверенной информации, не знали четко выстроенных и одобренных стандартов работы, времени доставки товаров и услуг, и в итоге получали отрицательные показатели деятельности. На корпоративном уровне, переход к УЦП выявил множество проблем: децентрилизованая система и неоптимальный контроль над поставщиками, необходимость создания новых специальных контрактов, а также неудача в создании стратегического подхода к УЦП и бизнес-процессам.

Неэффективность процесса закупок оказывало влияние и на самих поставщиков, которые имели отношения с непредсказуемыми условиями оплаты, высокий процент ошибок и возврата, высокие административные издержки, многочисленные запутанные связи между штаб-квартирами компании и индивидуальными магазинами, и главное – невозможность долгосрочного сотрудничества. В итоге, традиционные методы закупок не обеспечивали ключевых преимуществ, необходимых для обеспечения конкурентоспособности в условиях все более чувствительного к цене рынка: снижение затрат, снижение цикла выполнения заказа, сокращение уровня запасов и возможность функционировать исходя из стратегических задач. Именно поэтому было решено прибегнуть к решениям, которые существуют в методе и возможностях электронных закупок.

В результате, с помощью программного обеспечения “Oracle” компания достигла существенного сокращения затрат, оптимизировала бизнес-процессы и уменьшила время выполнения заказа (общая экономия составила: 30% в 2003 г., 17,56% в 2004 и 27,47% в 2005 г.)[16].

Электронное производство в e-SCM

Ведение бизнеса в электронной среде добавляет «скорость» функционирования материальных, финансовых и информационных потоков. Интернет и информационные технологии оказали и оказывают существенное влияние на логистику и управление цепями поставок[10]. Помимо того, развитие электронной коммерции в последние годы и электронного бизнеса в целом, заставляет производственные компании также меняться для успешного существования.

В логистике производства ключевым параметром является время производства, которое необходимо сокращать для удовлетворения спроса клиентов в различных регионах мира. Современные реалии требуют производства товаров на заказ (make-to-order), что невозможно без жесткого контроля и отсутствия простоя оборудования, производственных площадей и устройств[6].

 

Рис. 2. Развитие производственных технологий

Аббревиатуры, которые приведены на рис.2 расшифровываются следующим образом:

  • ЧПУ – числовое программное управление
  • CAD – компьютерное автоматизированное проектирование
  • CAM – компьютерное автоматизированное производство
  • СIM – компьютеризированное интегрированное производство
  • DNC – система группового ЧПУ
  • PLM  - системы управления жизненным циклом изделий
  • DM – цифровое производство
  • BPR – реинжиниринг бизнес-процессов
  • MES – система управления производственными процессами
  • ERP – планирование ресурсов предприятия

В последние два десятилетия, промышленность претерпела некоторые существенные изменения, например, от массового производства с помощью гибкого и бережливого производства к мобильному производству и философии электронного производства (e-manufacturing), как показано на рис. 2. Изменения связаны с новыми возросшими требованиями к цене продукции, качеству, эффективности доставки, выбору клиентов, и т.д., которые могут возникнуть в результате неожиданных изменений конкурентного рынка, глобализации рынка, разнообразия требования клиентов, все большее появление продуктов под клиента, и укороченного жизненного цикла продукта. Эти факторы имеют большое влияние на все производственные процессы, такие как заказ, проектирование, планирование, производство, контроль над производственными площадками, сборка, поставка, сервисное обслуживание, обслуживание и маркетинг[6].

Производители вынуждены много работать, чтобы добиться не только высокого качества, производительности и сокращения затрат, но и способности быстро, эффективно и своевременно реагировать на потребности рынка, который становится все более глобальным, динамичным и ориентированным на клиентов. Например, многие европейские производители создают проект продукции в Европе, а производят на Дальнем Востоке или в Азии, а затем продают продукцию в Северной Америке и на других континентах, также как это делают Американские производители. Такой феномен глобального производства получил распространение еще в конце 1990-х годов. Поддержание проекта, гибкость в изготовлении и эффективное управление цепью поставок являются ключевыми показателями для компаний, которые хотят оставаться успешными и справляться с условиями глобального производства.
Чтобы стать гибкими, производители должны распространять знания и полномочия для принятия решений как можно ближе к точкам поставки, продаж и после-продажной службы, насколько это возможно. Для улучшения способности реагировать, они должны интегрировать информацию о проектировании и производстве с их бизнес-партнерами. Чтобы успешно конкурировать в бизнес среде, они должны быть готовы изменить постановку целей их основного бизнеса. Технологии электронного производства – это перспективные технологии для достижения такой гибкости в постоянно меняющемся производственном бизнесе.

 E-manufacturing (электронное производство, е-производство) – системная методология, которая позволяет производственным процессам успешно интегрироваться с целями и задачами компаний с помощью использования Интернета, беспроводных технологий и систем прогнозирования [8]. Новая парадигма управления логистикой производства e-manufacturing заключается в интеграции различных web-технологий (например, WMS и системы прогнозирования BI – business intelligence) для получения конкурентных преимуществ в новой экономической среде 21 века [10].

Электронное производство - это концепция, созданная для удовлетворения требований стратегии электронного бизнеса и интеграции всех бизнес-единиц, включая всех поставщиков, всех клиентов (сервис) и производственных подразделений через эффективное использование web-инструментов и беспроводных технологий. E-manufacturing включает в себя возможность мониторинга производственных активов, прогнозирование отклонений и возможных потерь от переналадки оборудования, поддержания процесса производства, синхронизация действий для достижения полной интеграции между производственными системами более высокими по возможностям и уровню планирования (например, на стратегическом уровне) информационными системами управления предприятием[6]. Она также обеспечивает эффективный настраиваемый обмен информацией среди производственных подразделений, CRM и SCM систем. Другими словами, электронное производство является связующим звеном между электронным снабжением и электронной коммерцией.

К главным задачам и целям электронного производства можно причислить[6]:

  • Создание прозрачного, непрерывного и автоматического процесса обмена информацией
  • Улучшение использования имеющихся производственных ресурсов, используя целостный подход, соединяющий в себе средства и техники прогнозирования
  • Связывание всех операций управления цепочкой поставок  и оптимизация активов
  • Предоставление высокого уровня сервиса клиентам за счет современных методов прогнозирования и использования беспроводных технологий

Фактически, исследования показывают, что в большинстве компаний еще даже не был рассмотрен вопрос об использовании веб-технологий в целях улучшения производственных процессов. "Вопрос о необходимости создания электронного производства, по сути,начинается, как только компания решает принять заказ из Интернета", - говорит Лэнни Меткалф, менеджер по созданию продукции компании Schneider. "Поступая так, вы начинаете полностью менять всю свою философию ведения бизнеса. И чтобы добиться успеха, весь бизнес-процесс должен быть переоценен, в том числе процесс производства[17].


 

Рис. 3. Трансформация, к которой ведет электронное производство[6]

"Внедрение некоторых интернет-технологий не достаточно. Стратегические ошибки делаются, если предполагается, что бизнес-влияние Интернета заканчивается покупкой сырья, сотрудничеством с бизнес-партнерами, и поставкой заказчику продуктов и услуг", - добавляет Меткалф. Обслуживая клиента, электронное производство приводится в действие новым поведением заказчика, - говорит аналитик Лейф Эриксон, директор по исследованиям, производству/электронному бизнесу, бостонской исследовательской компании AMR Research  Inc. "Клиент все еще король, но производители должны понимать, что король в электронном бизнесе обладает большей мощностью и [обеспечивая удовлетворение] требует гораздо большей скорости реакции от производства. Например, должен быть какой-то способ определения мгновенно, в режиме реального времени, способности выполнить заказ. В электронном производстве, мощности и запасы должны быть видны всей цепи поставок. Производители нуждаются в системах, которые могут раскрыть имеющийся потенциал, статус заказов, и качество продукта-не только после того, как он сходит с линии, но и пока он находится в процессе производства".

"Поскольку электронный бизнес - это действительно более тесный контакт с покупателями, операции в масштабе предприятия, включая цеха, должны быть синхронизированы", - говорит Дик Хилл, вице-президент ARC Advisory Group, штат Массачусетс. "Благодаря коллективному характеру электронной бизнес-стратегии, завод должен быть партнером по сотрудничеству во всей архитектуре электронного бизнеса. В противном случае неэффективное управление заводом или производством может быстро стать заметным узким местом", - добавляет он. Меткалф подчеркивает значительное конкурентное преимущество e-manufacturing, утверждая, что "такое производство имеет намного больший потенциал для сокращения затрат и улучшения эффективности на стратегическом уровне как никакая другая технология продаж или закупок. Делая это возможным, мы получаем новое поколение Интернет-совместимого оборудования, включая все от управления жизненным циклом продукта со встроенными веб-серверами до систем контроля, которые позволяют определить экономически эффективныепроизводственные места для производства больших заказов." Он рекомендует начать внедрение электронного производства с понимания необходимости создания непрерывного потока информации с производственных цехов[17].

Что можно сделать сегодня, - говорит Меткалф, выходит за рамки звуковых сигналов или световых индикаторов, которые применяются на складах для выбора той или иной паллеты. Возможности включают в себя уведомления по электронной почте или мобильному телефону исполнителю, чтобы описать конкретную проблему, а также запрос на сервисное обслуживание и запасные части. Тем не менее, производители либо не знают о своих возможностях, либо не хотят использовать уже внедренные технологии[17].

Таким образом, сегодня электронное производство используется и применяется только крупными компаниями, причем их количество сравнительно невелико. Это обусловлено нежеланием использовать новые технологии и непониманием преимуществ, которые получит организация от данной концепции.

 

Рис. 4.Взаимодействие участников ЦП в системе DiFac

Среди немногих примеров применения электронного производства на практике может служить программа DiFac (рис.4), разработанная ITIA-CNR и MASA, в которой можно организовывать общение со всеми работниками, которые подключены к Интернету. Эта программа использует 3D пространство для моделирования и Skype для аудио коммуникации.

Электронное выполнение заказа в e-SCM

Логистика распределения непосредственно работает на конечных потребителей, в качестве которых, как правило, выступают предприятия розничной торговли и сферы обслуживания. Но благодаря развитию Интернета конечным потребителем стали обычные клиенты, которые активно пользуются Интернетом для осуществления покупки товаров. Именно поэтому все чаще стали говорить о электронном снабжении или электронном выполнение заказов (e-fulfillment), которое в свою очередь подобно логистике распределения акцентировано на клиента и являются третьей функциональной областью в e-SCM.

Безусловно, данное понятие наиболее тесно из всех связано с развитием e-бизнеса и е-коммерцией, так как они фактически работают на тех клиентов, которые осуществляют транзакции и покупки товаров через Интернет. Более того, рост е-коммерции за последние годы сильно впечатляет:

 

Рис. 5.  Проникновение электронных заказов (покупок) по всему миру с 2014 г. по 2019 г., в %

 

Как видно из рис. 5[18] доля заказов, которые осуществляются в Интернет среде или е-бизнесе уже занимает больше 50%, поэтому важность эффективного процесса электронного выполнения заказов критически высока. Таким образом, электронное выполнение заказов можно определить как выполнение заказов, размещенных через Интернет[9].

Для логистики распределения характерны следующие функции: управление распределением, управление заказами и обслуживание клиентов[3]. Понятие e-fulfillment лежит в области процесса выполнения заказа от запроса в конкретной точке продажи (point-of-sale) до доставки продукта клиенту. Электронное выполнение заказа используется для более узкого описания функции распределения или логистики распределения, однако, в более широком смысле данное понятие относится к тому, каким образом компании осуществляют выполнение заказы клиентов.

Выделяют следующие основные процессы в электронном управлении заказами:

  • Продажи – все процессы, которые прямо связаны со спросом клиентов: цена, оценка выполнимости заказов и прогнозирование
  • Доставка – деятельность по физическому передвижению товара клиенту. В случае с доставкой на дом, применяется понятие известное как «последняя миля» логистики (last-mile logistics)
  • Складирование – деятельность, связанная с хранением и грузопереработкой заказов
  • Закупки - все процессы поставки, в частности заказ готовой продукции, например, являясь дистрибьютором
  • Управление возвратной логистикой [3,9,13]

Выполнение заказов является критическим параметром, который влияет на уровень сервиса и удовлетворение клиентов. Эффективное управление данным процессом может снизить затраты, увеличить прибыльность компании,  а также представляет из себя конкурентное преимущество для ритейлеров[9]. В основном, деятельность логистики является неосязаемой для клиента, но ее важность и ценность переоценить невозможно.

В общем и целом, компании, которые хотят успешно существовать в мире е-бизнеса не могут обойтись без эффективного управления электронным выполнения заказа. Сейчас именно данная функциональная область e-SCM является наиболее распространенной, так как там видны очевидные преимущества от использования   Интернета и web-технологий. Отрицание же данных преимуществ и возможностей может привести к потере клиентов, прибыли или даже банкротству.

Лучшими практиками в данной сфере можно назвать таких гигантов, как Amazon и Alibaba, которые занимаются оформлением заказов на их сайтах и доставкой продукции клиентам. Причем они также создали площадку, которая позволяет производителям со всего мира получить доступ к огромному количеству клиентов. Данные компании предоставляют возможность доставки любого товара в течение 1-2 дней после заказа в любую точку страны, в которой они работают (Amazon -  США, Alibaba – Китай).

 Так, доля рынка Amazon [20] в заказах, которые оформляются через Интернет в США достигла 74%, а доля Alibaba в Китае – 80% [21].  Данная статистика говорит нам о том, что умение осуществлять деятельность в электронной среде является одной из главных задач для любых компаний.

По причине нежелания вовремя принять данную тенденцию пострадала сеть электроники «Белый Ветер Цифровой» — российская компания, которая осуществляла свою деятельность в области розничной торговли и электронной коммерции.  В 2014 году данная компания подала заявление о банкротстве по причине несвоевременного и неэффективного выхода на рынок электронной коммерции [19]. 

Другим важным процессом в электронном выполнении заказов является так называемая «последняя миля» логистики (last-milelogistics). В первую очередь, это относится к умению правильно составлять маршруты внутри мегаполисов и городских поселений. При качественном подходе к данной проблеме сокращается время на выполнение заказа, тем самым улучшается логистический сервис.

 Одним из ближайших будущих средств передвижения называют беспилотные летательные аппараты, которые заменят доставку небольших товаров транспортными компаниями и курьерскими службами. Компания Amazon уже несколько лет тестирует новую систему доставки товаров с помощью беспилотных летающих аппаратов или дронов (AmazonPrimeAir).

 В России примером может служить компания «Додо Пицца», которая в 2014 году заявила о запуске первой коммерческой доставке пицца с помощью дрона. Однако существенным ограничением на пути к такому способу транспортировки является разрешение на полеты в воздушном пространстве.

В данный момент, в доставке товаров внутри крупных городов существенный рост показывают курьерские и транспортные службы, которые работают на принципах экономии от взаимодействия (sharingeconomy). Создаются информационные платформы на базе Интернет, куда с одной стороны получают доступ компании или физические лица, которым необходимо что-либо доставить, а с другой стороны – курьеры или водители, которые имеют свободное время для перевозки чего-либо на своем личном (автомобиль, велосипед или ролики) или на общественном транспорте.

Процесс возврата товара (возвратная логистика) набирает всю большую популярность среди других областей электронного выполнения заказов. Благодаря доступу к Интернет, клиенты могут вернуть товар или поменять его довольно быстро, что сказывается на уровне логистического сервиса. Но это возможно только при наличии интернет-технологий на всех звеньях цепи поставок, иначе товар будет возвращен не в то звено ЦП или не будет возможности быстро поменять товар, тем самым сохранив клиента.

Заключение

В последние годы, очень широкое распространение получила концепция e-scm, которая тесно связана с использованием (влиянием) Интернета с целью осуществления логистической интеграции,реализуемой на основе принципов и технологий информационной интеграции. Менеджеры осознали, что Интернет может повысить эффективность принятия решений в УЦП, предоставляя информацию в режиме реального времени и позволяет улучшить сотрудничество и координацию между торговыми партнерами или звеньями логистической цепочки.

В работе рассматривается содержание e-SCM  как концепции управления цепями поставок (агентами и бизнес-процессами), ориентированной на повышение эффективности, уровня взаимодействия и сотрудничества всех объектов и процессов внутри этой цепи поставок,  и набора логистических и информационных  технологий с  преимущественным использованием  Интернет и web-решений, реализуемых  на основе принципов логистической и информационной интеграции.

В составе  e-SCM выделяют следующие основные элементы: e-procurement (электронное снабжение), e-manufacturing (электронное производство) и e-fullfillment (электронное распределение). В комплексе они образуют единое информационное пространство, позволяющее осуществлять интегрированное управление всей ЦП на основе технологий совместной работы (e-collaboration).  В работе рассмотрены основные технологические тренды по развитию решений этого класса в контексте УЦП. Электронное снабжение как совместное использование Интернета и web-технологий для улучшения процессов управления внешней и внутренней закупочной деятельности и поставщиками позволило уже сегодня многим компаниям снизить затраты и цикл выполнения заказов, а также повысить прозрачность процесса закупок. Электронное производство, которое является передовой философией в производственных технологиях имеет намного больший потенциал для сокращения затрат и улучшения эффективности на стратегическом уровне. Электронное управление выполнением заказов тесно связано с е-коммерцией и без него невозможно эффективное существование электронной коммерции, доля которого составляет около половины всех продаж в мире.

Комплексное применение этих решений на базе концепции e-SCMпозволяет агентам цепи поставок, повысить уровень сотрудничества благодаря информационному взаимодействию друг с другом и синхронизировать логистические бизнес-процессы (по функциональным областям УЦП).Это создает основу, на которой  могут быть реализованы современные логистические технологии и стратегии совместного планирования, прогнозирования и пополнения, ECR, JIT, QR или VMI и созданы дополнительные преимущества для эффективного управления и развития цепей поставок.

Список литературы

1. Бауэрсокс Д. Дж., Клосс Д. Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. - М.: ОЛИМПБИЗНЕС, 2006. – 640 с.

2. Иванов Д.А. Управление цепями поставок / Д.А. Иванов. - СПб.: Изд-во Политехн, ун-та, 2009. - 660 с. 

3. Логистика: Учебник/ В.В. Дыбская, Е.И.Зайцев, В.И. Сергеев, А.Н. Стерлигова; под ред. В.И.Сергеева. - М.: Эксмо, 2009. - 944 с. - (Полный курс MBA)

4. Сергеев В.И. 300 ответов на вопросы профессионалов. Под общей и научной редакцией доктора экономических наук, профессора В.И. Сергеева. Москва. ИНФРА-М.

5. Cooper, M. C., D. M. Lambert, et al. (1997). "Supply Chain Management: More than a

new name for Logistics." The International Journal of Logistics Management 8(1):1-13.

6. Cheng K., Bateman R. e-Manufacturing: Characteristics, applications and potentials. Progress in Natural Science 18 (2008) 1323–1328

7. Giménez C., Lourenço H.R. e-Supply Chain Management: review, implications and directions for future research.

8. Koc M, Ni J, Lee J. Introduction of e-manufacturing. Proceeding of the International Conference on Frontiers on Design and Manufacturing, Dalian, China, July 2002.

9. Lang G., Bressolles G. “Economic Performance and Customer Expectation in e-Fulfillment Systems: A Multi-Channel Retailer Perspective », Supply Chain Forum: an International Journal, vol. 14, n.1, March 2013, pp. 16-26.

10. Lee J. E-manufacturing—fundamental, tools, and transformation.Robotics and Computer Integrated Manufacturing 19 (2003) 501–507

11. Lee H.L., Padmanabhan V. and Whang S. Information distortion in a supply chain: The bullwhip effect, Management Science; Apr 1997, 43 (4), 546 – 558.

12. Managerial capabilities of information technology and firm performance: role of e-procurement system type, Soojung Oh, Hongsuk Yang and Soo Wook Ki, International Journal of Production Research, 2014Vol. 52, No. 15, 4488–4506

13. Muffatto M., Payaro A. Integration of web-based procurement and fulfillment: A comparison of case studies. International Journal of Information Management, 2004, vol. 24, no. 4, pp. 295-311.

14. Pulevska-Ivanovska L., Kaleshovska N., (2013). Implementation of e-Supply Chain Management, TEM Journal, 2(4), pp. 314-322

15. Schneider G. «Electronic Commerce: Theory and Practice (Studies in Computational Intelligence)», Makoto Yokoo, Springer, 2008.

16. [Электронныйресурс] Best Practices in E-Procurement. Reducing Costs and Increasing Value through Online Buying. December2005 – Режим доступа: http://www.purchasing.upenn.edu/news/ag_bpe_0512.pdf

17. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.industryweek.com/companies-amp-executives/dawn-e-manufacturing

18. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.statista.com/statistics/261676/digital-buyer-penetration-worldwide/

19. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://top.rbc.ru/retail/28/08/2014/945551.shtml

20. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.statista.com/topics/846/amazon/

21. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.forbes.com/sites/quora/2014/05/08/how-did-alibaba-capture-80-of-chinese-e-commerce/

Контакты

Работа с авторами 

Левина Тамара

моб. 8(962) 965-48-54

E-mail: levina-tamara@mail.ru

Распространение

Алямовская Наталия

моб. 8(916) 150-07-21

E-mail: nalyamovskaya@mail.ru

Адрес 

125319, Москва, ул. Черняховского, д.16

тел./факс (495) 771 32 58

ISSN 2587-6775

Издается с 2004 г.

Включен в перечень ВАК с 2008 г.

ИНДЕКСИРОВАНИЕ ЖУРНАЛА